Politique de retour et de remboursement

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de ta commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, ton article doit être inutilisé et dans l'état où tu l'as reçu, dans son emballage d'origine. Pour compléter ton retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat (ton e-mail de confirmation de commande suffit). Ne retourne pas ton achat au fabricant.

Écris-nous d'abord à contact.sokko@gmail.com avec ton numéro de commande : nous t'indiquons la marche à suivre.

Droit de rétractation (clients européens)

En plus de notre délai de 30 jours, tu disposes du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour les achats à distance. Notre délai de 30 jours s'ajoute à cette protection légale, il ne la remplace pas.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ;
• tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'enverrons un e-mail pour t'indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous te préciserons également si ton remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, ton remboursement est traité et ta carte de crédit ou ton moyen de paiement initial est crédité automatiquement dans un délai de quelques jours (14 jours maximum).

Remboursements retardés ou manquants

Si tu n'as pas encore reçu de remboursement, vérifie d'abord ton compte bancaire. Contacte ensuite la société émettrice de ta carte de crédit, car l'affichage officiel du remboursement peut prendre un peu de temps. Contacte ensuite ta banque : l'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si tu as fait toutes ces démarches et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à contact.sokko@gmail.com.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si tu dois remplacer le tien par le même article, envoie-nous un e-mail à contact.sokko@gmail.com, puis envoie ton article à l'adresse ci-dessous.

Garantie anti-trous

Si une paire présente un trou ou un défaut de fabrication malgré un usage et un entretien normaux, contacte-nous : nous la remplaçons ou la remboursons, après examen.

Offre 2 achetées = 2 offertes

En cas de retour d'un pack de 4 paires, le remboursement correspond au montant réellement payé.

Expédition du retour

Pour retourner ton produit, envoie-le à l'adresse postale suivante :

Sokko
Chaussée de Bruxelles 12
1080 Bruxelles, Belgique

Les coûts d'expédition liés au retour de ton article sont à ta charge et ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande. Si tu reçois un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où tu vis, le délai de réception de ton produit échangé peut varier. Si tu expédies un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous te recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer ton envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.